NUTZENVERSPRECHEN

StarWind Support

Im Zeitalter der Globalisierung ist die Wirtschaft ständig äußeren Einflüssen ausgesetzt. Projekte und Systeme werden immer komplexer, und die Zeit für ihre Umsetzung wird immer kürzer. StarWind Support spart Ihnen Zeit und kümmert sich um Ihre IT-Infrastruktur als Basis für ein erfolgreiches Geschäft.

StarWind Support bietet flexible Pläne, um alle Ihre technischen Anforderungen und Geschäftsbedürfnisse abzudecken. Falls erforderlich, können Sie Ihr aktuelles Support-Programm ändern.

Produktlebenszyklus-Richtlinie —LOS!

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DREI SUPPORTSTUFEN, UM IHREN ANFORDERUNGEN ZU ENTGEGENZUKOMMEN

Standard-Support

Der Standard-Support-Plan ist für Unternehmen gedacht, deren SLAs eine nicht 100-prozentige Betriebsbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten zulassen. Der Standard-Support bietet ein komplettes Paket an Supportleistungen, die innerhalb der Geschäftszeiten* verfügbar sind. Dieses Paket umfasst nicht die automatische Erstellung von Support-Tickets.

Geschäftszeiten von StarWind Software Inc:
Büro EMEA: montags - freitags 8 bis 17 Uhr (GMT)
Büro USA: montags - freitags 9 bis 18 Uhr Uhr (EST)

Premium-Support

Für Unternehmen mit strengeren Anforderungen, die eine tägliche Betriebsbereitschaft rund um die Uhr erwarten, ist der StarWind Premium-Support die richtige Wahl. Dabei handelt es sich im Grunde um einen Standard-Support, der mit strikteren SLAs umgesetzt wird. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass etwas passiert, sind wir bereit, alle Probleme in der kürzestmöglichen Zeit (weniger als 1 Stunde) zu beheben. Der Premium-Support-Vertrag gewährleistet den ständigen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur. Dieses Paket enthält keine automatische Erstellung von Support-Tickets.

ProActive Premium-Support

Für Unternehmen, die nur über begrenzte IT-Ressourcen verfügen, bietet der StarWind ProActive Premium Support eine tägliche Überwachung Ihrer Infrastruktur rund um die Uhr und verhindert so ein Problem, bevor es überhaupt auftritt.

Der ProActive Premium-Support ist standardmäßig bei den folgenden StarWind Hardware-Produkte inbegriffen: HyperConverged Appliance (HCA), Storage Appliance (SA), Virtual Tape Library Appliance (VTLA) und Datensicherung mit Cloudian HyperStore. Für Softwareprodukte ist er als separate Option erhältlich. In diesem Paket werden Support-Tickets automatisch von einem StarWind-Gesundheitsservice erstellt und eingereicht, sobald dieser ein „Ausfallmuster" erkennt oder eine Fehlermeldung erhält.

STARWIND PRODUKTSUPPORT

Standard

Premium

ProActive Premium

Supportzeiten

Geschäftszeiten*

24/7

24/7

TTicketeinreichung

Ticketeinreichung

Manuell (durch denb Kunden)

Manuell (durch denb Kunden)

Automatisch

Schweregrad 1 Reaktions-/Kontaktzeit**

4 Geschäftsstunden oder weniger

1 Stunde oder weniger

1 Stunde oder weniger

ProAktive Überwachung und Lösung

E-Mail-Support

Telefonsupport

Remote-Support-Sitzungen

Unterstützung bei Installation und Konfiguration

Austausch von Teilen (nur StarWind Appliance)

4 Stunden oder nächster Arbeitstag***

4 Stunden oder nächster Arbeitstag***

Erweiterte Serviceleistungen (nur StarWind Appliance)

Standard StarWind Appliance Serviceplan vor dem Kauf

Standard StarWind Appliance Serviceplan vor dem Kauf + StarWind ProActive

* Geschäftszeiten von StarWind Software Inc:
Büro EMEA: montags - freitags 8 bis 17 Uhr (GMT)
Büro USA: montags - freitags 9 bis 18 Uhr Uhr (EST)
** Schweregrad

SCHWEREGRAD

Standard

Premium

ProActive Premium

Schweregrad 1 - Produktion läuft nicht

4 Geschäftsstunden*

1 Stunde

1 Stunde

Schweregrad 2 - Produktion läuft
auf verschlechtertem Niveau

8 Geschäftsstunden*

4 Stunden

4 Stunden

Schweregrad 3 – Produktion läuft.
Allgemeine Fragen und Beratungen

12 Geschäftsstunden*

4 Geschäftsstunden*

4 Stunden

Unterstützung bei Installation und Konfiguration

4 - 7 Werktage*

2 - 3 Werktage *

2 - 3 Werktage*

*** Abhängig von der gewählten Hardware-Garantieoption
Kostenlose Produkte werden nur über das Forum der StarWind Online-Community unterstützt.

Erfolgsgeschichten

We are satisfied with StarWind. The support is really fantastic. Whenever any issue arises, the response is very prompt, and solution is immediate.

Srinivas Kouda, Company’s Representative

We were able to build 2-node storage clusters based on virtualization in 19 hypermarkets without any problems and with high cost-efficiency.

Vass Sandor, IT Infrastructure Leader

By being able to virtualize our environment with StarWind, we were able to retire some old hardware, get our services highly available, reduce power consumption and heat in our server closet.

David Gardner, Information Systems Manager

StarWind got us off the clustered environment, which was a big help. So, I could regain control of my storage and reclaim and redistribute the space we desperately needed.

Ryan Fulton, Company’s Representative

Price + Simplicity. StarWind vSAN offers great pricing and allows us to get work done without expensive custom hardware. It also makes getting back online quick and easy after an outage or hardware failure.

Aaron Hayes, IT Manager

We chose StarWind Mainly because of the cost compared to other vendors. Simplicity of setup was also a major factor and I like the fact that you don’t need a vendor certified engineer to perform the installation.

John Harris, Windows System Administrator,
Department of Physics, University of Oxford

Because of recommendations of older colleagues, with StarWind, we got a reliable storage with no additional hardware. There was a need to increase IT infrastructure performance and we saw StarWind as the most cost-effective solution.

Željko Medić, Director of IT Department

StarWind is the best storage product I have ever used! It satisfies and exceeds requirements.

Joe Gursky, Director of IT

DIE LÜCKEN FÜLLEN

Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus, um zu bestimmen, wie viel das Produkt auf der Basis Ihres individuellen Falles kosten wird:

Sie erklären sich hiermit einverstanden, dass StarWind Software Inc. obige Informationen nutzen darf, um auf Ihre Anfragen einzugehen und in Kontakt mit Ihnen zu bleiben. Sie können Ihre Zustimmung dazu jederzeit widerrufen, indem Sie uns über dataprotection@starwind.com benachrichtigen. Mehr Informationen zu unseren Richtlinien im Umgang mit persönlichen Daten finden Sie hier.

Beverly, Massachusetts, 22. Juni 2022 – StarWind verpflichtet sich, 1 % der gesamten Nettoerlöse an die Stiftung „Help People of Ukraine“ zu spenden. Die Stiftung leistet humanitäre Hilfe für Bürger der Ukraine, die besonders unter dem Angriffskrieg Russlands leiden.