StarWind Support

Im Zeitalter der Globalisierung ist das Geschäft ständig externen Einflüssen ausgesetzt. Projekte und Systeme werden immer komplexer und die Zeit für ihre Umsetzung wird verkürzt. StarWind-Support spart Zeit und kümmert sich um Ihre IT-Infrastruktur als Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft.

StarWind bietet drei Unterstützungsstufen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden
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Standard Support

Der Standard-Support-Plan ist für Unternehmen gedacht, deren SLAs eine Verfügbarkeit von nicht 100% außerhalb der Geschäftszeiten zulassen. Das Standard-Support-Programm bietet eine Vollservice- Unterstützung, die innerhalb der Geschäftszeiten * erreichbar ist. In diesem Leistungspaket ist keine Funktion zur automatischen Generierung von Support-Tickets enthalten.

Geschäftszeiten von StarWind Software Inc.: EMEA-Büro: Montag - Freitag, 8 – 17 Uhr GMT-Zeit USA-Büro: Montag - Freitag, 9 - 18 Uhr EST-Zeit

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Premium Support

Für Unternehmen mit strengeren Anforderungen, die eine Verfügbarkeit von 24/7/365 benötigen, ist der StarWind Premium-Support die richtige Wahl. Es handelt sich im Grunde um einen Standard- Support, der mit strengeren SLAs erzwungen wird. Sollte aber wirklich einmal ein Problem auftreten, sind wir bereit, es in kürzester Zeit (in weniger als einer Stunde) zu beheben. Der Premium-Support-Plan stellt den ständigen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur sicher. Dieses Paket enthält keine Funktion zur automatischen Generierung von Support-Tickets.

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ProActive Premium Support

Mit dem StarWind ProActive Premium Support für Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen werden die Vitaldaten Ihrer Infrastruktur rund um die Uhr überwacht, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. ProActive Premium Support ist standardmäßig für alle StarWind-Hardwareprodukte enthalten: HyperConverged Appliance (HCA), Storage Appliance (SA), Virtual Tape Library Appliance (VTLA) und Datenschutz mit Cloudian HyperStore. Für Softwareprodukte ist das als Sonderoption erhältlich. In diesem Paket werden Support-Tickets erstellt und automatisch durch einen Zustandsüberwachungsdienst (Health Service) von StarWind gesendet, sobald dieser ein Ausfallmuster erkennt oder eine Fehlermeldung erhält.

Der StarWind-Support bietet flexible Pläne, die komplett auf Ihre Bedürfnisse und Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Bei Bedarf können Sie Ihr aktuelles Support-Programm ändern. Erhalten Sie mehr Informationen durch Klicken auf die Schaltfläche unten

Starwind Proactive Support
STANDARD PREMIUM PROACTIVE PREMIUM
Support-Stunden Business-Stunden* 24/7 24/7
Einsendung von Tickets Bedienungs-anleitung (kundenseitig) Bedienungs-anleitung (kundenseitig) Automatisch
SSchweregrad 1 Reaktions- / Kontaktzeit** 4 Business-Stunden oder weniger 1 Stunde oder weniger 1 Stunde oder weniger
ProActive Monitoring & Resolution - - +
E-Mail-Unterstützung + + +
Telefonsupport + + +
Remote-Support-Sitzungen + + +
Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration + + +
Teileaustausch (nur StarWind Appliance) nicht verfügbar 4 Stunden oder am darauf folgenden Werktag*** 4 Stunden oder am darauf folgenden Werktag***
Erweiterte Dienste (nur StarWind Appliance) nicht verfügbar Standard StarWind Appliance Pre-Sale Service Angebot Standard StarWind Appliance Pre-Sale Service Angebot + StarWind ProActive

* StarWind SoftWare Inc. Geschäftszeiten: EMEA-Büro: Montag - Freitag, 8 – 17 Uhr GMT-Zeit USA-Büro: Montag - Freitag, 9 - 18 Uhr EST-Zeit

** Schweregrad

SCHWEREGRAD Standard Premium Proactive premium
Schweregrad 1 - Produktion läuft nicht 4 Business-Stunden* 1 Stunde 1 Stunde
Schweregrad 2 - Produktion läuft nicht im Sollzustand 8 Business-Stunden* 4 Stunden 1 Stunden
Schweregrad 3 - Produktion läuft Allgemeine Fragen und Konsultationen 12 Business-Stunden* 4 Business-Stunden* 4 Stunden
Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration 4-7 Werktage* 2-3 Werktage* 2-3 Werktage*

*** Je nach der gewählten Hardware-Garantie-Option

Kostenlose Produkte werden nur über das StarWind Online Community-Forum unterstützt.

To download the software products please make your choice below. An installer link and the license key will be sent to the e-mail address you specify. Please check the Free vs. Paid document if you are uncertain of the StarWind Virtual SAN version. A totally unrestricted NFR (Not For Resale) version of StarWind Virtual SAN is available for certain use cases. Learn more here. StarWind Virtual SAN for Hyper-V release notes are available here.

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