StarWind Support

Im Zeitalter der Globalisierung ist das Geschäft ständig externen Einflüssen ausgesetzt. Projekte und Systeme werden immer komplexer und die Zeit für ihre Umsetzung wird verkürzt. StarWind-Support spart Zeit und kümmert sich um Ihre IT-Infrastruktur als Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft.

StarWind bietet drei Unterstützungsstufen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden
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Standard Support

Der Standard-Support-Plan ist für Unternehmen gedacht, deren SLAs eine Verfügbarkeit von nicht 100% außerhalb der Geschäftszeiten zulassen. Das Standard-Support-Programm bietet eine Vollservice- Unterstützung, die innerhalb der Geschäftszeiten * erreichbar ist. In diesem Leistungspaket ist keine Funktion zur automatischen Generierung von Support-Tickets enthalten.

Geschäftszeiten von StarWind Software Inc.: EMEA-Büro: Montag - Freitag, 8 – 17 Uhr GMT-Zeit USA-Büro: Montag - Freitag, 9 - 18 Uhr EST-Zeit

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Premium Support

Für Unternehmen mit strengeren Anforderungen, die eine Verfügbarkeit von 24/7/365 benötigen, ist der StarWind Premium-Support die richtige Wahl. Es handelt sich im Grunde um einen Standard- Support, der mit strengeren SLAs erzwungen wird. Sollte aber wirklich einmal ein Problem auftreten, sind wir bereit, es in kürzester Zeit (in weniger als einer Stunde) zu beheben. Der Premium-Support-Plan stellt den ständigen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur sicher. Dieses Paket enthält keine Funktion zur automatischen Generierung von Support-Tickets.

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ProActive Premium Support

Mit dem StarWind ProActive Premium Support für Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen werden die Vitaldaten Ihrer Infrastruktur rund um die Uhr überwacht, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. ProActive Premium Support ist standardmäßig für alle StarWind-Hardwareprodukte enthalten: HyperConverged Appliance (HCA), Storage Appliance (SA), Virtual Tape Library Appliance (VTLA) und Datenschutz mit Cloudian HyperStore. Für Softwareprodukte ist das als Sonderoption erhältlich. In diesem Paket werden Support-Tickets erstellt und automatisch durch einen Zustandsüberwachungsdienst (Health Service) von StarWind gesendet, sobald dieser ein Ausfallmuster erkennt oder eine Fehlermeldung erhält.

Der StarWind-Support bietet flexible Pläne, die komplett auf Ihre Bedürfnisse und Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Bei Bedarf können Sie Ihr aktuelles Support-Programm ändern. Erhalten Sie mehr Informationen durch Klicken auf die Schaltfläche unten
Starwind Proactive Support
STANDARD PREMIUM PROACTIVE PREMIUM
Support-Stunden Business-Stunden* 24/7 24/7
Einsendung von Tickets Bedienungs-anleitung (kundenseitig) Bedienungs-anleitung (kundenseitig) Automatisch
SSchweregrad 1 Reaktions- / Kontaktzeit** 4 Business-Stunden oder weniger 1 Stunde oder weniger 1 Stunde oder weniger
ProActive Monitoring & Resolution - - +
E-Mail-Unterstützung + + +
Telefonsupport + + +
Remote-Support-Sitzungen + + +
Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration + + +
Teileaustausch (nur StarWind Appliance) nicht verfügbar 4 Stunden oder am darauf folgenden Werktag*** 4 Stunden oder am darauf folgenden Werktag***
Erweiterte Dienste (nur StarWind Appliance) nicht verfügbar Standard StarWind Appliance Pre-Sale Service Angebot Standard StarWind Appliance Pre-Sale Service Angebot + StarWind ProActive

* StarWind SoftWare Inc. Geschäftszeiten: EMEA-Büro: Montag - Freitag, 8 – 17 Uhr GMT-Zeit USA-Büro: Montag - Freitag, 9 - 18 Uhr EST-Zeit

** Schweregrad

SCHWEREGRAD Standard Premium Proactive premium
Schweregrad 1 - Produktion läuft nicht 4 Business-Stunden* 1 Stunde 1 Stunde
Schweregrad 2 - Produktion läuft nicht im Sollzustand 8 Business-Stunden* 4 Stunden 1 Stunden
Schweregrad 3 - Produktion läuft Allgemeine Fragen und Konsultationen 12 Business-Stunden* 4 Business-Stunden* 4 Stunden
Hilfestellung bei der Installation und Konfiguration 4-7 Werktage* 2-3 Werktage* 2-3 Werktage*

*** Je nach der gewählten Hardware-Garantie-Option

Kostenlose Produkte werden nur über das StarWind Online Community-Forum unterstützt.

Please fill out the form below to download the product. An installer link together with the license key will be sent to the e-mail address that you’ve specified. You may check the Free vs. Paid document if you are unsure about which StarWind Virtual SAN version you would like to try. Aside from this, there is a totally unrestricted NFS (Not For Sale) version of StarWind VSAN available for certain use cases. StarWind Virtual SAN for Hyper-V release notes are available here.

Anfrageformular